Head of Network Operations & Customer Experience
Συνήθως απαντούμε σε δύο εβδομάδες
Ποιοι είμαστε
Η εταιρεία COFFEE BERRY του ομίλου GRAND υπηρεσίες καφεστίασης ΑΕ είναι μία από τις μεγαλύτερες και ταχύτερα αναπτυσσόμενες Ελληνικές αλυσίδες franchise. Λειτουργεί περισσότερα από 235 καταστήματα σε Ελλάδα, Κύπρο, Γερμανία, Ουγγαρία, Μαρόκο, Αίγυπτο, διευρύνοντας συνεχώς την παρουσία της και σε ακόμη περισσότερες χώρες.
Στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξής μας, αναζητάμε νέο μέλος στην ομάδα:
Head of Network Operations & Customer Experience
με έδρα τον Άλιμο.
Σκοπός θέσης
Στόχος του ρόλου είναι η συνολική ευθύνη για τη λειτουργική και εμπορική απόδοση του δικτύου καταστημάτων, με βασικό στόχο τη διασφάλιση μιας συνεπούς και υψηλού επιπέδου εμπειρίας για τον πελάτη σε κάθε σημείο του δικτύου.
Ο ρόλος αναφέρεται απευθείας στη Διοίκηση και έχει την ευθύνη να μετατρέπει τη στρατηγική της εταιρείας σε καθημερινή, μετρήσιμη και αποτελεσματική εκτέλεση μέσα στα καταστήματα, συνδυάζοντας operations, commercial performance, execution και customer experience.
Προκλήσεις του ρόλου
Συνολικό ownership της λειτουργικής και εμπορικής απόδοσης του δικτύου.
Διασφάλιση ότι όλες οι λειτουργίες των καταστημάτων υπηρετούν με συνέπεια το επιθυμητό Customer Experience.
Παρακολούθηση, ανάλυση και βελτίωση των βασικών KPIs του δικτύου.
Άμεση διοίκηση, καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας Store / District Consultants.
Καθορισμός στόχων ανά περιοχή και κατάστημα και συστηματική παρακολούθηση της επίτευξής τους.
Εντοπισμός καταστημάτων με χαμηλή απόδοση και δημιουργία συγκεκριμένων action plans, με owners, deadlines και KPIs.
Διασφάλιση της σωστής εφαρμογής των operational standards σε θέματα ποιότητας προϊόντος, ταχύτητας εξυπηρέτησης, καθαριότητας, εικόνας καταστήματος, service και συνολικής εμπειρίας πελάτη.
Διαχείριση ουσιαστικών θεμάτων συνεργασίας με τους franchisees, με στόχο τη βελτίωση τόσο της απόδοσης όσο και της εμπειρίας του πελάτη.
Δημιουργία και εφαρμογή σταθερού performance management system με dashboards, εβδομαδιαία reviews και ξεκάθαρο follow-up.
Εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης και βελτίωσης του δικτύου και δρομολόγηση σχετικών ενεργειών.
Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για την αποτελεσματική υλοποίηση της στρατηγικής και των εταιρικών στόχων.
Συνεχής παρουσία και επαφή με το δίκτυο, με στόχο την έγκαιρη αναγνώριση προκλήσεων και την άμεση επίλυσή τους.
Διασφάλιση ότι κάθε κατάστημα Coffee Berry προσφέρει μια συνεπή εμπειρία υψηλού επιπέδου.
Ιδανικό προφίλ υποψηφίου
Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τις Οικονομικές Επιστήμες ή συναφές αντικείμενο.
Σημαντική προϋπηρεσία σε senior θέση Operations, Retail ή Network Management, κατά προτίμηση στον χώρο της εστίασης, του retail ή σε οργανωμένα δίκτυα franchise.
Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διοίκηση, καθοδήγηση και ανάπτυξη ομάδων.
Εμπειρία στη διαχείριση και ανάπτυξη δικτύου καταστημάτων και στη συνεργασία με franchisees.
Πολύ καλή γνώση και εμπειρία στη χρήση KPIs, dashboards και performance management systems.
Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και μετατροπής τους σε συγκεκριμένα action plans και μετρήσιμα αποτελέσματα.
Ισχυρές ηγετικές, επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
Εμπορική αντίληψη και έντονα πελατοκεντρική προσέγγιση.
Ικανότητα στρατηγικής σκέψης αλλά και αποτελεσματικής εφαρμογής σε επίπεδο καθημερινής λειτουργίας.
Ικανότητα λήψης πρωτοβουλιών και αποφάσεων καθώς και άμεσης επίλυσης πιθανών προβλημάτων.
Πολύ καλή γνώση αγγλικών.
Άριστη γνώση Microsoft Office και εξοικείωση με εργαλεία ανάλυσης και παρακολούθησης επιχειρησιακών δεδομένων.
Δυνατότητα μετακινήσεων και συχνής παρουσίας στο δίκτυο καταστημάτων.
Παροχές
Η εταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευχάριστο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, προοπτικές εξέλιξης, συνεχή εκπαίδευση και τη δυνατότητα συμμετοχής σε ένα δυναμικά αναπτυσσόμενο δίκτυο.
Όλα τα βιογραφικά θα επεξεργαστούν με πλήρη εχεμύθεια.
- Τμήμα
- Λειτουργία καταστημάτων
- Location
- Άλιμος
- Τύπος απασχόλησης
- Πλήρης